m6平台登录入口·电力工程售后服务方案

　　1、Print 电力工程售后服务方案本文由皮皮虾学习网 生成电力工程售后服务方案 电力工程售后服务方案:售后服务保障方案和承诺 售后服务保障方案及承诺 公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应对内负责协调内部资源杜绝一切推诿和延误。 公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品包括鹤以下四个方面: 服务响事应 维修服务 维护服务 技没术培训 客户网络请求电卑话请求 售后服务部 技术诌支持组维修组 相关厂商御 一、服务响应 1、响

　　2、应锚服务的主要内容: 远歌地诊断, 了解问题所厅在, 提出解决方案,移 产品使用及操作特性笛说明, 技术文件说明库, 协助解决提高性能锄的要求, 提供系统性谎能调整的信息, 提供衡待解决问题的状况, 鸯2、服务响应方式 技供术热线电话, 网络服鹿务支持, 现场支持服飞务。 3、响应时间: 沸 为保证用户的智能化昂系统的良好运行以保瘸护用户的投资公司承邢诺: 按商务合同指嫁明的设备保质期为设备姬投运日起12个月。 保耳修响应时间: 均颖在1小时内给予响应几市内2小时内到达现场珍,郊县12小时内到达击现场, 终端设备堂、主机、维修吱及更换在到达后3天内珠完成, 系统配件铰的维修和更换在到达后

　　3、舷1天以内完成, 旋售后服务部必须备有符程合技术指标的代用件烧保证系统在硬件更换和例维修过程中能够 及时更弹换保证系统正常运行慷, 在系统器件维孕修和更换过程中系统漏停止运行时间不超过1坛小时。 二、维护服务范慨围 在系统试运行胁期间售后服务部应指垂派专业技术人员专职服易务于用户在建系统的维洼护 工作随时解决系统嫂中可能出现的各种问题箍。 在系统正式运丰行的前三个月内每月舶进行例行的系统运行检伊查及维护做到随时跟框踪 防患于未然, 掖在系统验收运行后的舀1年内派专业技术人畴员每季例行跟踪用户的滔系统的运行及时 解决蛋系统出现的问题。 三、滴维护服务细则 认略真接听、记录用户故障狼报修电话,认线、分析用烷户传真及网络服务故障遭申报不清楚之处及时裁与用户联系落实故障春原因、发生时间、性质袄、类别、位臵、影响程柱度、用户已处理措施等中。 及时指派维修亲人员进行网络诊断并进椰行远程技术指导协助用义户解决。 及时指鼓派维修人员赴现场倚故障处理派工单应注冻明故障原因、性质、类天别、位臵及应携带的备魄品备件、仪器工具。 迭 出发前通知用户预影计到达时间到达后立锤即向用户询问情况进旋行故障分析、查找、处折理。 故障处理完储毕清理干净现场填写铰故障处理派工单的阎“具体处理措施 ”并经阳用户签认。 建立符用户维修档案,保修期喇满前十天应提前书面通邢知用户办理续保手续,茵如用户未办理续保手续蹲则应将终止保

　　5、修服务碴后用户应注意的事项蜒同时也提供对保修期满布仍在使用但已升级换代裔、停产的产品的替代备烩品的有关文字资料。 四拯、免费的技术培训 鸯我方将安排在验收前对聚用户的工作人员进行免刑费培训使其掌握各个常子项目的维护、保养方楞法及注意事项。同时应整使工作人员掌握操作方架法、图形的识别方法及桂含义。对用户的工作谁人员进行所有设备的测辩试操作和维修方面的培堰训。人员的培训包括讲于课操作示范、参观和其眩他必要指导以保证用伏户的工作人员能对所有章装臵的特性、结构操作拥要求和维修要求获得全衫面得了解和掌握提高过从业人员的整体素质。彪 五、售后服务联系方式捞 售后服务专线 全国服务折电话: 服务邮箱: 传线、例号码: 投标人盖公寺章:四川新奇迹信息工羞程有限公司有限公司 法寂定代表人或委托代理人取签字: 日期:XX年1拷2月30日 电力工程售苟后服务方案:售后服务掏体系方案 目录 1工龋程售后服务方案.睦.渐.耽.会.妖.昂.疟.又.仙.抱.泽.2 蛛 2服务响应时间.纳.奉.鸥.趣.府.蝇.目.祁.瞪.幕.牵.2定期维护保揽养.掩.量.尚.捅.篇.哄.招.嫌.狰.烟.2现场迭排除故障或技术指导.苔.悔.畸.枚.承.帐.烈.掂.碰.2紧急异常镐情况的及时处理.则.肚.睫.苛.倘.洁.凸.勋.镭.2人员培训.宴.屎.阴.袁.财.倍.禹.巷.蜘.测.铂.绳.架.3 培训许时间、地点、内容.钎.涂.支.

　　7、伎.烛.愚.阿.惜.型.3 售焰后服务体系方案 1工程故售后服务方案 如我虾公司有幸中标我公司币对所承担的项目将实行钨长期的追踪服务以解辗除业主的后顾之忧。我吝公司将为本工程提供为杭期一年保修服务以及隅提供系统发生故障后小验时内到达现场的售后服蜡务在保修期内我公司伊将为工程中由我公司提葬供的设备提供免费维修垛并且在为部分易损设飞备存有备件确保一旦婶由于设备硬件引起的系棱统故障时通过更换设诈备及时使系统恢复运行粉提高用户的投资效益咏。保修期外我公司只收嘿取设备硬件成本价免之费为客户提供永久的技翔术支持和维修服务真愿正做到完工不完责任。呸 服务响应时间 服务响应咋时间为小时 我公贯司提供热线、接愿到报修电话后小时内到示现场提供服务一般线雄路故 障在小时内排除。侣 24小时内使故障系统套恢复正常。 定期维护保垄养 我公司将根据系屋统特点及经验提出建议坷与业主协商对部分关蚤键设备进行定期上门维瓣护保养。 现场排除故障上或技术指导 应业主孩要求我公司负责派遣晾专业工程技术人员及时锰前往现场解决用户的各镶种问 题。 保修期结碱束后实行终身维修服乎务设备如有损坏将悉收取更换的零配件成本真和 少量的人工费。 萤如果业主的系统操作人约员有所变动我公司负散责进行培训。 我公讯司将优先保证用户的备忻件供应并可负责为用呐户安装更换。 紧急异常怂情况的及时处理 经押验表明任何实际的系秤统在运行过程都难免

　　9、丧出现某些紧急异常情况粮我公司 具有处理江这类突发事件的能力霹建立紧急异常情况的处碴理保障体系。 在工沽程项目保修期负责条款批以及保修期后的维护合治同中对这类紧急异常情熏况的处 臵作出明确规定迎。 建立并保存完整乍的系统文档:我公司在氛系统调试交接时将提疟供完整的完工图纸 她 软、硬件文档操作中、维护手册设备清单悠等并帮助业主建立系杂统的运行、管 理和滑维护文档以便在发生际故障时能及时提供资料蝇迅速找到并排除故障因将损 失减至最小。 2歌人员培训 人员培训稿是提高专业技术人员素绣质、实现质量体系有效捂进行和达到质量目标的吟主要环节其内容包括溶,专业技术培训以及质泅量教育培训。对于专业加技术人员

　　10、的培训情况和砸结果应加以保存,特市别是从事特殊工作的专遏业技术人员应定期进墟行资格考核。 按照倾工程进展情况本公司炊将为负责大连百年商城计保安监控系统改造工程刘施工的有关技术人员提直供专业培训。培训内容恬为各设备的使用、日常沁维护以及常用技术规范氧并将配合现场的实际挨情况在系统安装、测宇试和验收的过程中至描少安排技术负责人员进曼行5天的现场技术培训盈课程目的使有关技术捎负责人员对整个弱电系块统的技术规范与安装使弃用得到充分的了解。 培栽训时间、地点、内容 时枕间:天, 地点:再定,馏 内容:本次施工中熙各系统的工作原理设盈备的日常使用及维护、苑培训,【电力工程售后色服务方案】 参加人员:位业主

　　11、及用户工程师。 厂 电力工程售后服务方襟案:XX电力工程服务投承诺书 电力工程服务承抨诺书 若我公司有幸辛中标我公司必将竭尽双全力完成施工任务。我条公司将按法律、行政法弊规或国家关于工程质量帅保修的有关规定对该瞧工程在质量保修期内承社担质量保修责任。 一、绣质量保修期 我公司抄根据建设工程质量管衙理条例及有关规定厕约定本工程的质量保修遁期按照国家现行保修规雄定执行。 质量保修期自彝工程竣工验收合格之日悸起两年。 二、质量保修捞责任 1、属于保修介范围、内容的项目我付公司在接到保修通知之絮后起7天内派人保修。帕 2、发生紧急抢修莎事故我公司在接到事员故通知后将立即到达贝事故现场抢修。 3、质喉量

　　12、保修完以后由贵单屠位组织验收。 三、承诺摘 工程竣工交验后呛我公司将建立工程质量熄及功能使用情况后回访裤制度。我公司严格执行颐市建委关于保修维修的匆规定主动与建设单位蹬签订保修合同发放保鸭修服务卡实行三公布梆保证客户能及时向我聂们反映工程情况。自工震程竣工后验收交付使用鞘开始树立“客户是上龋帝”用户至上的思想意芽识严格按国家规定的揭保修期限进行周到的斜服务。 工程交验半稚年后进行第一次回访遍了解工程在质量和功能枣使用等方面的问题并轴备案尽快组织有关人驭员进行维修和处理直津至全部 整修完毕。 残工程交验一年后进行第矛二次回访详细了解客冈户对工程的意见和建议胀并短期内予以答复垃让客户满意。每次回访

　　13、增均要做好回访记录以嘱便考虑新的整修方案饯及时解决存在的问题。绵 保修期后在公司踊建立用户热线及时热辅情解答用户咨询和解决阅用户困难随叫随到。淹 贵单位可按工程结杉算额预留3%的工程质档量保修金待保修期满冬后归还。我公司在此承愿诺:在保修期内若我公盎司不能及时承担保修义胜务贵单位可安排其他慎施工单位进行维修所电发生维修费用全部从质邯量保证金中扣除并对曝我公司处以质保金额的伍100%违约金处罚。媚 投标人: 法定代表人或刚其委托代理人: 日期:豁年月日 电力工程质量保考修承诺书全92 为抑保证工程在施工完成后殷达到建设单位对工程质赎量、及工程回访、保修连等方面的要求最大限酥度的达到工程的建设目块

　　14、的满足建设单位要求跪我公司就工程质量保男修向建设单位做如下送雅重承诺: 1保修期内的亨服务项目 保修服务范围樟 1,保修的内容按抠建设部建设工程质量微管理条例及工程施底工总承包合同、工熊程质量保修书中的规裔定执行。 2)对于祁工程承包范围内的施工潭项目自工程竣工验收愧合格之日起进入工程质贮量保修阶段。在保修阶瘁段凡因工程不符合规谍程、规范和工程合同规帖定所造成工程实体损坏呜我公司将无条件进行狈保修。 3,由于工旨程设计、社会人为因素呕、或因甲供主材质量问味题等原因造成工程缺陷踢或已超出工程质量保踊修期限的问题我公司柱按照业主认可的工程技阉术维修方案及费用进行消修复处理。 4,因馆不可抗力包括地

　　15、震、四洪水、50年以上一遇辙大风等原因对工程造成爷的破坏与业主协商后琴确定修复办法并按照拉相关规定确定施工单位眠与建设单位的承担范围仪。 保修期限 根据工邑程性质并严格遵守工程滚施工合同及保修书中的刀规定确定工程质量保道修期限并根据工程狭建设工程质量管理条例途中规定执行。 1侦,地基基础和主体结构客工程为设计文体规定测的该工程的合理 使用5登0年。 2,屋面防魁水工程有防水要求的驳房间和外墙有防渗漏沿为5年。 3,电气烈系统给排水管道设妖备安装为2年。 4,装怜修工程为2年。 2工程玉保修及服务承诺 1驮,我单位对所提供的产冒品及施工自投入使用之悬日起严格按照工程总锈承包合同有关保修的条馏款执

　　16、行。 2,严格帖贯彻公司的质量方针伏本着客户至上的原则贮服务热情周到随叫君随到。 3,建立回镜访制进行定期、不定啊期回访每年内工程回欲访不少于两次认真听藐取建设单位意见并形矛成回访记录。 4,相建立维修工程专班专人展负责制由公司工程部羚、技术部派人负责。 柳 5,按照工程维修事把件的紧急程度确定事故银处理办法并做到以下詹几点: a、在保修稠期内成品一旦出现问京题我公司免费提供所勋需的工作人员和材料进盂行维修。承诺接到业主钠的维修通知后2天内进吱入处理并针对现场破硷坏程制定相关处理方愿案得到业主同意后唁对工程进行维护修复工蛛作。 b、我公司在榨保修期内负责对成品进盲行日常一般性的定期维噪修保养同

　　17、时提供日夜釜24小时随传随到的紧融急维修服。